315與產品溯源,如何幫助企業贏得消費者?

過完了女王節,迎來了植樹節

而大家最關注的重磅節日是:

315國際消費者權益日


每年的3月15日是“國際消費者權益日” (World Consumer Rights Day) ,由國際消費者權益日于1983年確定,目的在于擴大消費者權益保護的宣傳,使之在世界范圍內得到重視,以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往,在國際范圍內更好地保護消費者權益。


315是所有消費者關注的大日子,在今年“品質消費美好生活”的維權主題下,不僅需要企業傾聽消費者的需求,更需要企業提供品質消費,要做好售前售后服務,透明公開的產品溯源系統正在成為幫助企業贏得消費者信賴的重要工具。


產品溯源:贏得消費者信賴


安全與防偽,是企業贏得消費者信賴最重要砝碼。特別是在食品產品領域,面對食品安全問題層出不窮,從國家質量監管機構到國人消費餐桌,食品質量安全人人關心。實現對食品在原料采購、生產加工、物流運輸、批發銷售等各個環節監管監測迫在眉睫。據2017年315防偽溯源行業消費者調查,95%的消費者更愿意購買在生產、流通等各環節信息更為透明、合規的產品,其中58%消費愿意為此付出更高的價格。


產品(食品)溯源體系的構建將有效降低各類安全風險,幫助消費者買到安全、放心的食品。通過RFID、二維碼等技術,為成品做身份標識,實現由下而上的信息追溯,可明確界定生產流通中每個環節的責任主體,記錄生產加工的全過程質量安全信息,建立健全的安全溯源體系。特別是在食品生產環節,通過對食品種植、加工、運輸等過程的詳細記錄,有效增加消費者對企業的信任。


如阿里系的菜鳥和天貓國際啟用的產品溯源體系,通過跟蹤、上傳、查證跨境進口商品的物流全鏈路信息,涵蓋了產品生產、運輸、通關、報檢、第三方檢驗等商品進口全流程,將給每個跨境進口商品打上獨一無二的“身份證”,供消費者查詢驗證。目前已經有超過50個國家的30000種進口商品支持基于區塊鏈技術的物流鏈路查詢。


溯源數據:改造企業數據鏈條


為贏得更多消費者的信賴,已經有越來越多的企業著手打造產品溯源體系,但對于產品溯源數據的利用并不止于“溯源”這一基本含義,通過大數據技術從海量的數據中追蹤產品的詳細信息,追溯產品歷史,增強消費者的安全感僅是溯源體系的作用之一,更重要的是如何通過對溯源數據的采集、整合,進行進一步的數據挖掘與分析,為企業決策提供指導,最終達到提高生產企業生產管理水平的目的。


企業的溯源體系是從生產到消費的數據鏈條。從商品供應上游開始,企業可以掌握產品的供應、生產,流通環節中,企業通過實時掃碼數據追蹤服務,為企業CRM、ERP系統提供實時流通數據,可隨時了解渠道、消費者、流通、掃碼地區與城市分布、消費趨勢、監察與預警等信息。這些數據將為企業的生產、銷售策略規劃作出有效的指導,同時衍生出信用管理、供應鏈管理、精準營銷等其方面的應用。


以京東物流為例,從當日達、次日達時效,到極速達,甚至指定時間段“京準達”,京東物流背后是通過人工智能技術進行的銷售預測、采購、存貨布局以及補貨,已達到對龐大庫存和海量訂單的高效管理,提供線上線下、全渠道、一體化的供應鏈服務。借助基于“預測-庫存-倉儲-運輸-配送”模式的物流鏈路智能化管理,幫助平臺降低庫存成本、提升后臺運營效率。


隨著我國人民消費水平的上升,消費者對消費品,特別是食品的質量需求更是呈現強勁態勢,企業對溯源體系的態度也將更將樂觀、開放。溯源服務將從增加成本逐步向創造價值過渡,例如進口商品,通過溯源的手段對便利通關、降低打假成本、促進銷售等產生促進作用,企業將逐步從“溯源”本身獲益。同時,隨著對溯源數據的深入挖掘利用,也將為企業帶來管理帶來全新思路。 




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